KOINE’ INVESTE A LECCE PER LA REALIZZAZIONE DI UNA PIATTAFORMA DI CONTACT CENTER EVOLUTA E INTELLIGENTE
IL PROGETTO PREVEDE 60 ASSUNZIONI AL 2024 CON LA VALORIZZAZIONE DELLE COMPETENZE DEL TERRITORIO
INVESTIMENTO DI OLTRE 5 MILIONI SOSTENUTO DALLA REGIONE PUGLIA ATTRAVERSO LA MISURA DEL CONTRATTO DI PROGRAMMA
Koinè, società costituita nel 2007 con sede a Bologna e a Lecce, appartiene al Gruppo HCI, con altre 9 sedi in tutto il territorio italiano, operativo nel supporto alle imprese per la gestione ottimizzata dei processi di Contact Center e, in generale, di Customer Relationship Management.
Koinè investe nel capoluogo salentino con la realizzazione di un Contact Center Evoluto – presentato questa mattina in conferenza stampa – che, oltre a offrire un primo impatto di immagine moderno e innovativo, rappresenta una soluzione che semplifica la gestione dei canali di comunicazione, dei dati che da essi vengono generati e di conseguenza l’efficientamento dei processi di business.
Un contact center di questo tipo permette di connettersi ai vari touchpoint aziendali occupandosi oltre che delle telefonate, dei messaggi di posta elettronica, di social e instant messaging, anche della possibilità di creare chatbot e assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale, sull’apprendimento automatico (machine learning) e analisi predittive per il supporto alle decisioni anche in tempo reale.
Questa piattaforma, razionalizzando le informazioni raccolte durante tutti i tipi di interazione, presenta una visione unica e olistica di clienti e prospect in modo semplice e automatico.
Dal punto di vista aziendale, poter contare su un contact management evoluto, si traduce nella preziosa opportunità di ottimizzare i costi di ciascun contatto, mantenendo elevate le prestazioni.
Iniziando con il ringraziare Puglia Sviluppo, per la possibilità concessaci, dichiara Simone Cason, amministratore di gruppo, siamo molto orgogliosi di poter realizzare un progetto che sia mirato a rendere le nostre strutture di Call center ad alto valore tecnologico, grazie allo sviluppo delle tecnologie di Intelligenza artificiale. Con quanto sviluppato, sarà possibile, avere la multicanalità a portata di mano e le strutture che ne potranno beneficiare, saranno in grado di aver a disposizione tutta una serie di informazioni e dati, fondamentali, anche per il proprio core business. La cosa importante, è che tutto ciò andrà anche ad aumentare la professionalità dei nostri addetti, che inseriti un un processo di reskill, potranno beneficiare di nuove competenze che andranno ad arricchire le loro professionalità e permetteranno loro di svolgere un lavoro altamente qualificato.
“L’investimento di Koiné – ha dichiarato l’assessore allo Sviluppo economico della Regione Puglia Alessandro Delli Noci – conferma ancora una volta la validità di uno strumento come i Contratti di Programma per l’attrazione di investimenti in Puglia, sia da parte di altre regioni italiane che dall’estero. La misura sta generando più di 1,7 miliardi di euro di investimenti; di questi, 919 milioni è il valore di progetti da parte di gruppi esteri. L’altro aspetto rilevante è quello occupazionale: i Contratti di Programma stanno generando occupazione per oltre 2.420 nuove unità lavorative. Attraverso tutti gli strumenti agevolativi gestiti da Puglia Sviluppo, come organismo intermedio o finanziario, abbiamo raggiunto investimenti per 6,5 miliardi di euro”.
Il progetto, con un investimento di oltre 5 milioni di euro, è sostenuto dalla Regione Puglia attraverso la misura dei contratti di programma e prevede 60 assunzioni.
